Olá Pessoal,
Com este artigo estou começando a tentar sumarizar um pouco do que aprendi nos meus 9 anos de experiência no mercado de desenvolvimento de sistemas e portais.
Acredito que não vou conseguir iniciar e finalizar este artigo ainda hoje, mas a ideia é compartilhar com vocês a minha “ideologia” de trabalho e como penso sobre os pilares principais da Tecnologia da Informação com governança, como suporte a tomada de decisão das áreas de negócios da companhia, como Recursos Humanos, Marketing, Vendas, Compras, Jurídico, Produção, Engenharia, Projetos, entre outras.
Vamos iniciar pelo básico, quais são os pilares de gestão de TI?
A figura abaixo demonstra uma visão dos processos de tecnologia para suportarem negócios:
Fonte da imagem: www.realtech.com
Ok, mas como TODA esta estrutura se encaixa em um Banco, uma Industria, um Comércio, etc?
Conceitos básicos de empresa então->>>
Quais são os tipos de estruturas de empresa? Matricial, Profetizada ou Funcional?
Mas onde afinal a Tecnologia entra nesta história?
Para montamos uma estratégia de solução de suporte a uma área de negócio, precisamos “conhecer” esta área de negócio, qual o seu cenário atual, quais são suas especialidades, suas fraquezas e necessidades.
É sempre necessário você conseguir extrair mais informações do que o seu cliente te passa, pois ele mesmo não deve ter a obrigação de saber ao certo como a tecnologia pode ajuda-lo, esta é a nossa obrigação como especialistas em TI.
Será que seu cliente conhece o bastante de TI para te passar todos os requisitos e saber como a tecnologia pode ajuda-lo?
A resposta é NÃO!
Precisamos entender as necessidades dos nossos clientes entrando na rotina dos mesmos, e utilizando nossa visão estratégica de tecnologia para definir as soluções.
NUNCA:
- Já fale a primeira solução que vem na sua cabeça, ela nem sempre é a mais aderente;
- Tente deduzir alguma atividade do seu cliente, se tem dúvida sobre o motivo pelo qual ele faz ou não faz algum processo, pergunte;
- Proponha uma solução antes de conhecer a fundo “TODOS” os clientes envolvidos, pois nem sempre as necessidades de uma pessoa é a mesma da outra, e se o seu ambiente for corporativo, verifique se as necessidades estão alinhadas a estratégia corporativa;
- Monte uma estratégia sem saber realmente o objetivo final, nem inicie o projeto se não acreditar que o mesmo vai trazer os benefícios para seu cliente;
- Acredite que sua solução é a melhor, sempre temos como melhorar uma estratégia de implementação, com soluções inovadoras, mas completas e mais aderente as necessidades de nossos clientes.
SEMPRE:
- Entenda que você tem a obrigação de entender o seu cliente, e de sempre estar atualizado com as novidades de tecnologia, para melhor desenhar a sua solução;
- Revise suas estratégias e, se necessário, comece novamente. É melhor um “stop” em qualquer estratégia, do que continuar com algo sem uma visão de melhoria ou objetivo de retorno;
- Esteja disponível, um dos maiores desafios principalmente em grandes empresas, mas o pessoal de TI tem que estar disponível as áreas de negócio. Ou você nunca ouviu na sua empresa: “Ah o pessoal de TI demora muito”, ”Ah o pessoal de TI só enrola”. J
- Responda a tudo que for solicitado (nunca deixe uma solicitação pendente, pois você pode perder a credibilidade da agilidade de TI), e seja pró ativo para recomendar melhorias (lembre-se que você é o cara da Inovação, então ajuda sua empresa e seus colegas a entenderem as inovações e utilizarem nos seus trabalhos)
Como Peter Weill e Richard Woodham da MIT disseram em um estudo sobre governança de TI em 2002: “An effective IT governance structure is the single most important predictor of getting value from IT”, precisamos mostrar o valor de TI trazendo melhorias para as áreas de negócios.
Ok Marcelo, mas como eu faço tudo isso? Como eu consigo entender o que minhas áreas de negócios fazem, como elas atuam, quais suas necessidades, como podem utilizar as melhores tecnologias, etc, e ainda assim estar sempre estudando as inovações do mercado?
Calma, é por isso que a TI é composta por pilares, que se complementam e entregam uma estrutura “high performance”.
No meu próximo post vou voltar a estrutura básica de TI e explico minha visão sobre esta estrutura de apoio ao Negócio.
Até lá pessoal.
Abs
Marcelo Leite 